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建行江蘇分行:強化營業(yè)網(wǎng)點信息發(fā)布獲成效

新華財經(jīng)|2023年03月30日
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近年來,建行江蘇分行在營業(yè)網(wǎng)點信息發(fā)布面向社會各類群體、大眾化的同時兼俱個性化,在設備分區(qū)布局、系統(tǒng)管控、協(xié)同聯(lián)動、精細化管理四個方面取得初步成效。

近年來,建行江蘇分行在營業(yè)網(wǎng)點信息發(fā)布面向社會各類群體、大眾化的同時兼俱個性化,在設備分區(qū)布局、系統(tǒng)管控、協(xié)同聯(lián)動、精細化管理四個方面取得初步成效。

從分區(qū)布局要求來看,建行江蘇分行轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點功能分區(qū)布局以客戶和員工需求為根本出發(fā)點,將客戶訴求相近、服務特征相似、協(xié)同關系密切的服務功能區(qū)域進行聚類,形成面向不同客群、承載不同功能、位于不同區(qū)位的網(wǎng)點服務區(qū)域。功能區(qū)域可實現(xiàn)客戶逐層分流、服務各有側重的目標,充分發(fā)揮網(wǎng)點服務效能,提升網(wǎng)點綜合競爭力。

以提升用戶體驗分區(qū)方面,營業(yè)網(wǎng)點功能分區(qū)緊密圍繞客戶體驗展開布局,在調(diào)研分析的基礎上,識別出網(wǎng)點內(nèi)部功能區(qū)客流焦點,圍繞客流焦點設計核心動線,統(tǒng)籌平衡內(nèi)部空間的開放通透和客戶信息的私密保護,滿足客戶面對面、人性化、個性化服務的需求。同時,網(wǎng)點員工是面對面客戶服務的直接提供者,營業(yè)網(wǎng)點功能分區(qū)布局應注重員工體驗,既要確保員工動線相對合理,又要配置完善的辦公及服務設備、設施,為員工營造良好的工作環(huán)境,提高員工滿意度。

以模塊靈活部署分區(qū)方面,營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)部功能分區(qū)是服務客戶的基礎保障,分區(qū)的組成和布局應以滿足客戶對網(wǎng)點服務的需求為前提。數(shù)字經(jīng)濟時代,客戶行為習慣、網(wǎng)點功能定位、服務內(nèi)容、服務方式正在以前所未有的速度演化,營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務功能、硬件設備、裝修裝飾、分區(qū)布局應采取模塊化設計,實現(xiàn)營業(yè)網(wǎng)點建設的因需組合、靈活配置和敏捷迭代。

以分類分層建設分區(qū)方面,營業(yè)網(wǎng)點是商業(yè)銀行展示品牌形象最重要的窗口,依照營業(yè)網(wǎng)點視覺形象建設相關規(guī)范,突出“藍色銀行”品牌,統(tǒng)一形象標準;統(tǒng)籌考慮旗艦網(wǎng)點、全功能網(wǎng)點、零售專營網(wǎng)點、企業(yè)特色網(wǎng)點、咨詢型網(wǎng)點的功能分區(qū)設置,結合網(wǎng)點客群特征、網(wǎng)點空間結構,因地制宜靈活部署,分類分層打造網(wǎng)點特色。

以融合生態(tài)場景分區(qū)方面,營業(yè)網(wǎng)點功能分區(qū)與生態(tài)場景建設緊密融合,分區(qū)設計服務于生態(tài)場景落地需求,打造以網(wǎng)點為中心的3公里生活圈,承載“門店內(nèi)+門店外”“線上+線下”“到店+到家”“金融+非金融”的完整客戶連接方式,支持營業(yè)網(wǎng)點向服務化、社會化、平臺化轉型,進一步擴大線下客戶流量入口。

從系統(tǒng)管控來看,建行江蘇分行營業(yè)網(wǎng)點信息發(fā)布設備已全部納入新一代營業(yè)網(wǎng)點智能管控系統(tǒng)統(tǒng)一管理,在系統(tǒng)中實現(xiàn)參數(shù)維護、設備管理、分區(qū)管理、查詢統(tǒng)計以及信息資源的申請、審核、上傳與發(fā)布。

其中,資源發(fā)布是利用資源庫已上傳資源,制作相應節(jié)目,支持單設備和多設備發(fā)布管理。發(fā)布節(jié)目按照“緊急播放、定時播放、普通播放、兜底播放、滾動字幕”五種類型播放,播放優(yōu)先級為:緊急播放>定時播放>普通播放>兜底播放。緊急播放,設置當天實時生效且僅當天有效,一個緊急播放節(jié)目最多只能選5臺設備。定時播放,在預設時間段內(nèi)循環(huán)播放,同一時間段內(nèi)有多個定時播放節(jié)目時,累加播放。普通播放,在生效期限內(nèi),且無緊急播放和定時播放節(jié)目時循環(huán)播放,同一時間段內(nèi)有多個普通播放節(jié)目時,累加播放。兜底播放,生效期限內(nèi),未設置緊急播放、定時播放和普通播放類任務時才能播出。滾動字幕,發(fā)布后實時生效,只能按次數(shù)播放,播完為止。

從協(xié)同聯(lián)動來看,在信息發(fā)布過程中,建行江蘇分行積極加強與政府監(jiān)管部門、以及條線部門間的協(xié)同聯(lián)動。一是承接政府監(jiān)管部門政策類信息宣傳,面向社會各類群體,彰顯建設銀行擔當與責任。二是圍繞新金融理念,聚焦戰(zhàn)略重點,做好營業(yè)網(wǎng)點信息發(fā)布宣傳,持續(xù)賦能網(wǎng)點,為全行業(yè)務發(fā)展提供有力支撐。三是主動與需求部門就播放形式、周期以及頻率等細節(jié)溝通協(xié)調(diào),統(tǒng)籌聯(lián)動,及時精準地為個人金融部、住房金融業(yè)務部、數(shù)字化建設委員會辦公室等部門布放理財、快貸、建行生活等多種產(chǎn)品信息,為辦公室、人力資源部等部門布放防疫、宣揚社會主義核心價值觀等信息。

從精細化管理來看,圍繞建行江蘇分行營業(yè)網(wǎng)點信息宣傳工作對發(fā)布流程、運行保障、管理創(chuàng)新、監(jiān)督機制建立等精細化管理,信息展示資源得到合理統(tǒng)籌調(diào)配并及時精準發(fā)布,呈現(xiàn)給廣大客戶良好的服務體驗。主要做到了嚴格落實發(fā)布流程、加強基本運行保障、持續(xù)創(chuàng)新管理手段、強化管控監(jiān)督機制等工作。

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